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這5大溝通誤區,造成你90%的溝通問題

發布時間:2019-05-17 4評論 4886閱讀
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文 / 晶美同學
YouCore主策劃
交流微信:KKT199111


剑网3指尖江湖食谱攻略:?前言

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在生活和工作中,我們每天都在溝通。


但不知你有沒有關注過“溝通”的定義是什么呢?

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溝通的學術定義是:


不同的行為主體,通過各種載體實現信息的雙向流動,形成行為主體明確的感知,以達到特定目標的行為過程。

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從這個定義中,我們可以識別出溝通的三個關鍵要點:


1、溝通目的:溝通需要達到特定的溝通目的。

2、雙向流動:溝通是一個信息雙向流動的過程。

3、明確感知:溝通需要形成行為主體明確的感知。


但大多時候,因為在溝通時沒有刻意遵守這三個要點,導致我們很容易陷入下面這5個溝通誤區:

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1、不遵守【溝通目的】要點

?誤區一:溝通未能聚焦目的


2、不遵守【雙向流動】要點

?誤區二:急于自我表達

?誤區三:溝通沒有閉環


3、不遵守【明確感知】要點

?誤區四:傳遞的信息質量低

?誤區五:情緒掩蓋了信息


事實上,90%的溝通問題都是這5個溝通誤區造成的,如果你能走出這5個誤區的話,那溝通水平絕對是杠杠的了。



01

誤區一:溝通未能聚焦目的


?“達到特定的目標”,這應該是溝通的基本出發點,以及判斷溝通是否有效的唯一標準。


道理很簡單,但你真正去做的話,還是很有可能犯下面這三個毛?。ɑ隊院湃胱?/span>


1、溝通前不明確自己的目的

2、有目的,但在溝通中迷失了

3、溝通后未確認目的是否達成


?1、溝通前不明確自己的目的

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我有位前同事,總覺得自己不善于跟領導溝通。用他的話說就是,十次里得有八次領導都會誤解他的意思。

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知道我在YouCore工作后,就跑過來跟我咨詢如何跟領導溝通。

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他委屈地說起了一件最近發生的事情:


領導布置了一個跟合作商共同推出一款新產品的任務,但他發現其中有重大風險,不能按照領導的原思路做,需要改變下產品的合作模式才行。


誰知道給領導匯報時,領導完全不愿聽他講,堅持按原合作模式推進,還把他給批了一頓。


等他情緒穩定下來后,我問:你這次去找領導是想達到什么溝通目的呢?

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他愣了下,回復說“額,就是想將實際情況給領導反饋下吧?!?/span>

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YouCore聰明的讀者,你可能已經看出來了,他跟領導溝通的最大問題就是沒帶著目的去,只是想跟領導陳述下事實。

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社會心理學家Halvorson提出過一種透明度錯覺:大多數人都存在一種假設,即認為彼此之間的溝通是透明的。在溝通過程中,傳遞信息的一方會以為自己的感覺和需求能夠被另一方清晰地感知到。

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但實際情況卻是,領導在聽他陳述事實的時候,是帶著自己的假設和理解在聽的,也就是領導會幫他賦予一個溝通目的。


因此聽他講完第一句,領導可能就以為他想避難就輕,不愿意執行自己布置的任務,自然也就不愿意聽他繼續往下講了。

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但他的真實溝通目的,明明是“想讓領導認識到原思路的風險,并判斷是冒著風險繼續做,還是按他建議的新思路做”呀。

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如果他帶著這個目的,那他跟領導講的第一句應該是:


“領導,新產品的開發我已經跟合作商在全力推進了,但推進過程發現了3個大風險,想跟您匯報下是繼續往下按原思路推進,還是換種合作模式?!?/span>

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先拋出自己的溝通目的,相信領導以后是絕對不會曲解他的意思了。

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?2、有目的,但在溝通中迷失了

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有人在溝通前確實是有目的的,但在溝通時聊著聊著就忘了。

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為避免這種情況,一個樸實的建議是:在隨身帶的筆記本右上角寫下本次溝通的目的,這樣你在記錄時就會時時提醒自己了(親測實用)。

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如果你帶本子不方便的話,也可以將本次溝通目的記在手機里,在溝通結束前彈出來提醒自己。

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?3、溝通后未確認目的是否達成

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最后一種情況就是,聊得特別嗨,自以為對方都了解和接受自己的想法了,結果別人可能壓根就沒聽進去,或者曲解得跟你的本意差了十萬八千里。

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因此,每次溝通結束后,請一定一定要采用一種征詢的方式確認下溝通目的是否達成了。

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當面溝通的場合可以在最后多問一句,比如“你覺得這樣做可以嗎?”


非當面溝通的場合發郵件或微信就可以了。

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02

誤區二:急于自我表達

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溝通的第2個要點是“雙向流動”,也就是說信息一定要在雙方之間有來有往,而不只是單方面的表達。

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但我們很多時候都急于將自己的意思和觀點表達出去,在溝通的時候犯這兩個毛?。?/span>


1、擠壓了別人的表達空間

2、不留意關注對方的反饋


?1、擠壓了別人的表達空間

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換位思考下,

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如果某個人跟你溝通時,只一味顧著自己講,你壓根就插不上話,尤其是你特別想發言時,一張嘴就被他打斷了,你憋屈不?

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這時候,哪怕對方講得再有道理,你怕是也接受得不情愿吧。

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同樣道理,如果你只顧著充分表達自己,不給對方發言空間的話,你表達得再好,別人也會因為反感而不愿意接受的。

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?2、不留意關注對方的反饋

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將意思表達出去,只算完成了溝通信息傳遞的一半,咱們還要觀察對方接受信息后的反應,得到他們的反饋之后,這一條信息的溝通才算是完成了。

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如果你過多關注于自我表達的話,那么肯定就沒精力關注對方的反饋了,結果可能就是你講了100句,別人只聽進去了3句,其中兩句還理解偏了。

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與其這樣,還不如少講一些,多留些時間給對方反饋,根據反饋情況再適時調整自己表達的內容。

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03

誤區三:溝通沒有閉環


溝通的“雙向流動”,除了要給對方留反饋空間,自己也要給別人明確的反饋,也就是讓溝通閉環。

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溝通不閉環的危害有多大呢?

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前思科全球副總裁林正剛先生分享過一種,上司最厭煩的下屬溝通不閉環的行為。


事情交給下屬后,對方很久沒有反饋。


過了幾個星期上司突然想起來,就詢問進展怎樣了,下屬回復說:"完成了"。


他可能還以為有分加,但殊不知在上司心里已經減了兩分。


首先,因為一直沒有反饋,上司不能將此事放下,就是說這件事一直還是上司的責任,所以扣一分。


其次,做完了都不說,讓上司繼續想著這件事情,又扣一分。


特別是,如果最后上司是從別的渠道聽到他已經將事情做好了,這個絕對又要扣一分。


林正剛先生最后說,在我們公司,績效是五分滿分,一分就出局,就算這個同事從滿分開始,因為不重視反饋,他也已經差不多要出局了。


因此,在溝通中務必要給別人明確反饋,特別是上司和客戶的(劃重點)。

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04

誤區四:傳遞的信息質量低


溝通的第三個要點是“明確感知”,也就是說你傳遞的信息要能讓對方充分感知到。

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但事實上,因為溝通時“觀點不明確”或“缺乏有說服力的佐證”,導致大多數時候,我們所傳遞的信息,對方都是沒能明確感知到的。

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?1、觀點不明確

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判斷自己傳遞的信息觀點是否明確的做法,其實很簡單。就是你問自己:我能一句話總結出想說明的內容嗎?

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如果能的話,那你所傳遞的信息就觀點明確了。

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如果不能的話,咱就別奢望這次的溝通效果了,自己都無法一句話總結出自己的意思,別人就更不可能理解了。


更多的可能是,即使你能一句話總結出來自己的意思,別人也不一定能充分感知到。

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?2、缺乏有說服力的佐證

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你傳遞的信息觀點明確后,也不代表別人就會接受。


舉個例子,如果我跟你說“人其實是由豬變過來的”。這個觀點夠明確了,但你會接受不?

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因此,你傳遞的信息除了要觀點明確外,最起碼還要配上有說服力的佐證。這個佐證可以是客觀的統計數據,某個權威人士的背書,成功案例等等。


05

誤區五:情緒掩蓋了信息


導致別人對你傳遞的信息沒有明確感知的溝通誤區,除了傳遞的信息質量低之外,還有一個常見的誤區就是:情緒掩蓋了信息。

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上一周,朋友身上發生的一件事,就充分說明了情緒是如何掩蓋掉信息的。(有過她類似經歷的同學應該不少,所以經她同意后,我就拿她做案例貢獻了)

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情況是這樣的:


上周日,朋友去公司加了整整一天的班,忙到晚上八九點。


但活兒原本不是她的,因為原本負責的同事電話沒打通、微信也沒回,領導臨時讓她去幫忙的。被迫加班了一天,她心里有些不爽。


等周一上班,將周末加班處理的這件事交接給同事時,因為交接工作時的語氣不好,同事不但不領情,反而跟她吵了一架。


和我講這件事時,她又委屈又后悔。

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你看,一旦溝通時不注意控制情緒,情緒就會蓋過你所傳遞的信息,典型地事兒做了,但人也給得罪了。

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因此在溝通時,如果你當時的情緒與你想傳遞的信息內容是相悖的,咱們就牢記著一定要控制住自己的情緒。

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但如果情緒跟所傳遞的信息內容是一致的,咱們就可以將這個情緒充分釋放出來了,這會大大強化對方對你所傳遞信息的感知的。

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比如,在祝福同事的時候,讓你歡快的情緒充分釋放就對了。

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06

小結

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想做到高效的溝通,就得遵循溝通的三個要點:


1、溝通目的:溝通需要達到特定的溝通目的。

2、雙向流動:溝通是一個信息雙向流動的過程。

3、明確感知:溝通需要形成行為主體明確的感知。


但我們在溝通時,往往會違反這三個要點,陷入在下面的5個溝通誤區中:


誤區一:溝通未能聚焦目的

誤區二:急于自我表達

誤區三:溝通沒有閉環

誤區四:傳遞的信息質量低

誤區五:情緒掩蓋了信息


只要你意識到這5個溝通誤區,稍微留意加以克服,你很快就能解決90%以上的溝通問題了。


相信我!

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排版:Survival


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YouCore

王世民,著有暢銷書《思維力:高效的系統思維》。超過12年的管理咨詢和項目管理經驗,曾先后領導IBM的成長型企業解決方案事業部咨詢團隊,以及HP的華南區咨詢團隊。生于2014年創辦了深圳賦能教育科技有限公司,并成功打造了深圳爾雅和YouCore兩大品牌。

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